Versie: 6 augustus 2026
TicketHouse hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, met welke partijen wij gegevens delen, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van de website van TicketHouse, het bestellen en gebruiken van Tickets, het bezoeken van Evenementen en het contact met TicketHouse.
Artikel 1 – Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
TicketHouse is een handelsnaam en onderdeel van:
GoodMood Concepts
Molenkempke 1J
4043 KC Opheusden
Nederland
KvK-nummer: 42031104
Btw-nummer: NL869389105B01
E-mail: info@tickethouse.nl
Website: www.tickethouse.nl
GoodMood Concepts, handelend onder de naam TicketHouse, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de ticketshop en de dienstverlening van TicketHouse.
TicketHouse verkoopt Tickets voor Evenementen die door GoodMood Concepts zelf worden georganiseerd en voor Evenementen van externe Organisatoren.
Wanneer GoodMood Concepts zelf de Organisator is, is GoodMood Concepts verantwoordelijk voor zowel de ticketverkoop als de verwerking van persoonsgegevens die noodzakelijk is voor de organisatie en uitvoering van het Evenement.
Wanneer TicketHouse Tickets verkoopt voor een externe Organisator, kunnen TicketHouse en de externe Organisator ieder zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de persoonsgegevens die zij voor hun eigen doeleinden verwerken.
TicketHouse is onder meer verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die worden verwerkt voor:
a. het beschikbaar stellen van de ticketshop;
b. het verwerken van bestellingen;
c. het laten uitvoeren en controleren van betalingen;
d. het genereren en leveren van Tickets;
e. het beheren van ticket- en QR-codes;
f. klantenservice over bestellingen;
g. administratie en fraudepreventie;
h. analyse en verbetering van de website;
i. eigen marketing en nieuwsbrieven, wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Een externe Organisator kan onder meer verantwoordelijk zijn voor persoonsgegevens die worden verwerkt voor:
a. de organisatie en uitvoering van het Evenement;
b. toegangscontrole en bezoekersregistratie;
c. veiligheids- en calamiteitencommunicatie;
d. de behandeling van vragen over het Evenement;
e. klachten over de uitvoering van het Evenement;
f. het nakomen van wettelijke verplichtingen van de Organisator.
Wanneer TicketHouse en een Organisator gezamenlijk het doel en de middelen van een verwerking bepalen, kunnen zij gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn. In dat geval maken zij afspraken over hun verantwoordelijkheden en de behandeling van privacyverzoeken.
Artikel 2 – Definities
In deze privacyverklaring wordt verstaan onder:
AVG: de Algemene verordening gegevensbescherming.
Bezoeker: de persoon die een Evenement bezoekt of wenst te bezoeken.
Evenement: iedere voorstelling, show, concert, festival, bijeenkomst, activiteit, attractie of andere gebeurtenis waarvoor via TicketHouse Tickets worden aangeboden.
Klant: de persoon of organisatie die via TicketHouse een bestelling plaatst.
Organisator: de persoon of organisatie die verantwoordelijk is voor de organisatie en uitvoering van een Evenement.
Persoonsgegevens: alle gegevens die direct of indirect informatie geven over een identificeerbare natuurlijke persoon.
Ticket: een elektronisch of fysiek toegangsbewijs, eventueel voorzien van een QR-code, barcode of andere unieke toegangscode.
TicketHouse: GoodMood Concepts, handelend onder de naam TicketHouse.
Website: www.tickethouse.nl en eventuele andere digitale verkoopomgevingen of applicaties die door TicketHouse worden gebruikt.
Artikel 3 – Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens van:
a. bezoekers van de Website;
b. personen die Tickets bestellen;
c. personen voor wie een Ticket wordt besteld;
d. bezoekers van Evenementen;
e. personen die een account aanmaken;
f. personen die contact opnemen met TicketHouse;
g. personen die zich aanmelden voor een nieuwsbrief;
h. personen die deelnemen aan acties of onderzoeken;
i. zakelijke relaties, leveranciers en Organisatoren;
j. personen van wie persoonsgegevens anderszins in verband met de dienstverlening van TicketHouse worden verwerkt.
Artikel 4 – Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u TicketHouse gebruikt.
4.1 Contact- en identificatiegegevens
Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:
a. voornaam;
b. achternaam;
c. adres;
d. postcode;
e. woonplaats;
f. land;
g. e-mailadres;
h. telefoonnummer;
i. geboortedatum of leeftijd, wanneer dit noodzakelijk is;
j. bedrijfsnaam;
k. KvK-nummer;
l. btw-nummer.
Wij vragen alleen adresgegevens wanneer deze noodzakelijk zijn voor de bestelling, facturatie, administratie, fraudepreventie of levering van een product.
4.2 Bestelgegevens
Wij kunnen onder meer de volgende bestelgegevens verwerken:
a. ordernummer;
b. datum en tijd van de bestelling;
c. het bestelde Evenement;
d. datum, tijd en Locatie van het Evenement;
e. ticketsoort;
f. rang, vak, stoel, tafel of tijdslot;
g. aantal Tickets;
h. prijs en eventuele korting;
i. service- en transactiekosten;
j. bestelde aanvullende producten of diensten;
k. kortingscodes;
l. orderstatus;
m. annulerings- of terugbetalingsstatus.
4.3 Ticket- en toegangsgegevens
Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:
a. ticketnummer;
b. unieke QR-code, barcode of toegangscode;
c. status van het Ticket;
d. datum en tijd waarop het Ticket is gegenereerd;
e. datum en tijd waarop het Ticket is geopend of gedownload;
f. datum, tijd en toegangspunt van een scan;
g. melding dat een Ticket al eerder is gebruikt;
h. gegevens over het opnieuw uitgeven of blokkeren van een Ticket.
4.4 Betaalgegevens
Wij kunnen de volgende betaalgegevens verwerken:
a. gekozen betaalmethode;
b. betaalstatus;
c. betaald bedrag;
d. transactienummer;
e. datum en tijd van betaling;
f. informatie over terugbetalingen;
g. informatie over storneringen en chargebacks;
h. beperkte gegevens die door de betaaldienstverlener aan ons worden verstrekt.
TicketHouse ontvangt normaal gesproken geen volledige creditcardgegevens, pincodes of inloggegevens van uw bank.
4.5 Accountgegevens
Wanneer u een account aanmaakt, kunnen wij verwerken:
a. gebruikersnaam;
b. versleuteld wachtwoord;
c. opgeslagen contactgegevens;
d. bestelgeschiedenis;
e. Tickets die aan het account zijn gekoppeld;
f. accountinstellingen en voorkeuren;
g. datum en tijd van inloggen;
h. beveiligingsinformatie.
4.6 Communicatiegegevens
Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij verwerken:
a. de inhoud van uw bericht;
b. e-mailcorrespondentie;
c. telefoonaantekeningen;
d. chatberichten;
e. eventuele bijlagen;
f. klachten en verzoeken;
g. interne notities over de afhandeling;
h. datum en tijd van het contact.
4.7 Technische gegevens
Bij het gebruik van de Website kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals:
a. IP-adres;
b. browser en browserversie;
c. apparaattype;
d. besturingssysteem;
e. schermresolutie;
f. taalinstelling;
g. datum en tijd van het websitebezoek;
h. bezochte pagina’s;
i. gebruikte functies;
j. verwijzende website of campagne;
k. klik- en navigatiegedrag;
l. foutmeldingen;
m. beveiligingslogs;
n. cookie- en toestemmingsvoorkeuren.
4.8 Marketing- en analysegegevens
Wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, kunnen wij verwerken:
a. nieuwsbriefinschrijving;
b. interesses en voorkeuren;
c. bekeken Evenementen;
d. geopende commerciële e-mails;
e. aangeklikte links;
f. campagnebron;
g. advertentie-identificatoren;
h. conversiegegevens;
i. interacties met advertenties;
j. uitschrijvingen en marketingbezwaren.
4.9 Fraude- en veiligheidsgegevens
Om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen, kunnen wij verwerken:
a. mislukte of verdachte betalingen;
b. teruggedraaide betalingen en chargebacks;
c. verdachte bestellingen;
d. ongebruikelijk gebruik van Tickets of QR-codes;
e. meerdere scans van hetzelfde Ticket;
f. IP-adressen en technische kenmerken;
g. informatie over ongeoorloofde doorverkoop;
h. eerdere fraude- of misbruikmeldingen;
i. informatie die noodzakelijk is voor onderzoek en bewijs.
4.10 Bijzondere persoonsgegevens
TicketHouse vraagt in beginsel niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens.
Wanneer een Bezoeker zelf informatie verstrekt over een beperking, medische omstandigheid, dieet, toegankelijkheidsbehoefte of noodzakelijke voorziening, verwerken wij deze informatie uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is om passende ondersteuning of voorzieningen te kunnen bieden.
Waar wettelijk vereist, vragen wij hiervoor uitdrukkelijke toestemming.
Artikel 5 – Hoe ontvangen wij persoonsgegevens?
Wij ontvangen persoonsgegevens onder meer:
a. rechtstreeks van u tijdens een bestelling;
b. wanneer iemand anders een Ticket voor u bestelt;
c. wanneer u een account aanmaakt;
d. wanneer u contact met ons opneemt;
e. wanneer u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief;
f. wanneer u de Website gebruikt;
g. via cookies en vergelijkbare technieken;
h. via Mollie en andere betaaldienstverleners;
i. via de Organisator van een Evenement;
j. via een evenementlocatie of toegangssysteem;
k. via advertentie- en analyseplatforms;
l. via openbare bronnen wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
Wanneer iemand anders een Ticket voor u bestelt en daarbij uw persoonsgegevens aan ons verstrekt, gaan wij ervan uit dat deze persoon u daarover heeft geïnformeerd.
Artikel 6 – Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
6.1 Het verwerken van bestellingen
Wij verwerken persoonsgegevens om:
a. een bestelling te registreren;
b. de beschikbaarheid van Tickets te controleren;
c. de bestelling te bevestigen;
d. betalingen te laten uitvoeren;
e. Tickets te genereren;
f. Tickets te leveren;
g. facturen en betaalbewijzen te verstrekken;
h. wijzigingen of annuleringen te verwerken.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
6.2 Het uitvoeren van het Evenement
Wij verwerken persoonsgegevens om:
a. toegang tot het Evenement te verlenen;
b. Tickets te scannen en te controleren;
c. bezoekersaantallen en capaciteit te beheren;
d. dubbele of ongeldige Tickets te herkennen;
e. praktische informatie te versturen;
f. wijzigingen, verplaatsingen of afgelastingen te communiceren;
g. noodzakelijke veiligheidsinformatie te versturen;
h. vragen van Bezoekers te beantwoorden.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en ordelijke uitvoering van het Evenement.
6.3 Klantenservice
Wij verwerken persoonsgegevens om:
a. vragen te beantwoorden;
b. Tickets opnieuw te verzenden;
c. problemen met een bestelling op te lossen;
d. klachten te behandelen;
e. terugbetalingen uit te voeren;
f. geschillen te behandelen;
g. contacthistorie bij te houden.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij goede dienstverlening en een zorgvuldige dossieropbouw.
6.4 Wettelijke administratie
Wij verwerken gegevens om te voldoen aan onder meer fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen.
Grondslag: wettelijke verplichting.
6.5 Beveiliging en fraudepreventie
Wij verwerken gegevens om:
a. de Website en ticketomgeving te beveiligen;
b. fraude en betaalmisbruik te herkennen;
c. vervalste of gekopieerde Tickets te detecteren;
d. verdachte bestellingen te onderzoeken;
e. misbruik en ongeoorloofde doorverkoop tegen te gaan;
f. beveiligingsincidenten te onderzoeken;
g. juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze systemen, inkomsten, klanten, Organisatoren en Evenementen.
6.6 Verbetering van TicketHouse
Wij kunnen gegevens verwerken om:
a. technische fouten op te sporen;
b. het bestelproces te verbeteren;
c. gebruiksgemak te onderzoeken;
d. bezoekersaantallen te meten;
e. verkoop- en conversiegegevens te analyseren;
f. prestaties van pagina’s en campagnes te onderzoeken;
g. onze dienstverlening verder te ontwikkelen.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de gebruikte techniek en de invloed op uw privacy.
6.7 Serviceberichten
Wij verwerken contact- en bestelgegevens om berichten te versturen die noodzakelijk zijn voor uw bestelling of bezoek.
Dit kunnen onder meer zijn:
a. orderbevestigingen;
b. Tickets en ticketlinks;
c. betaalinformatie;
d. praktische evenementinformatie;
e. informatie over bereikbaarheid en parkeren;
f. informatie over wijzigingen of verplaatsing;
g. informatie over afgelasting en terugbetaling;
h. veiligheids- en calamiteiteninformatie.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang bij goede en veilige communicatie.
6.8 Nieuwsbrieven en commerciële communicatie
TicketHouse kan nieuwsbrieven, evenementtips, voorverkoopinformatie en aanbiedingen versturen.
Wij doen dit:
a. wanneer u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven; of
b. wanneer wij u als bestaande klant volgens de wet mogen informeren over eigen, soortgelijke Evenementen of diensten.
Inschrijving voor een nieuwsbrief is vrijwillig en niet noodzakelijk om een Ticket te kunnen kopen.
Een vakje voor nieuwsbrief- of marketingtoestemming wordt niet vooraf aangevinkt.
U kunt zich op ieder moment kosteloos afmelden via:
a. de afmeldlink in een commerciële e-mail; of
b. een e-mail aan info@tickethouse.nl.
Grondslag: toestemming of, waar wettelijk toegestaan, ons gerechtvaardigd belang bij het informeren van bestaande klanten over soortgelijke eigen diensten.
6.9 Online advertenties en retargeting
Met uw toestemming kunnen wij gegevens gebruiken om:
a. advertenties te meten;
b. conversies aan advertenties te koppelen;
c. doelgroepen voor advertenties samen te stellen;
d. advertenties relevanter te maken;
e. bezoekers opnieuw advertenties te tonen voor bekeken of vergelijkbare Evenementen;
f. advertentiecampagnes te verbeteren.
Grondslag: toestemming.
6.10 Zakelijke relaties en Organisatoren
Wij verwerken persoonsgegevens van zakelijke contacten om:
a. overeenkomsten af te sluiten en uit te voeren;
b. contact te onderhouden;
c. evenementen in de ticketshop te plaatsen;
d. verkoop- en bezoekersinformatie te rapporteren;
e. betalingen en uitbetalingen te administreren;
f. ondersteuning te bieden;
g. zakelijke aanbiedingen te doen.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij zakelijke communicatie en relatiebeheer.
Artikel 7 – Wanneer verstrekken wij gegevens aan een externe Organisator?
Wanneer TicketHouse Tickets verkoopt voor een externe Organisator, kunnen wij de persoonsgegevens verstrekken die noodzakelijk zijn voor de organisatie en uitvoering van het Evenement.
Het kan onder meer gaan om:
a. naam van de Klant of Bezoeker;
b. e-mailadres;
c. telefoonnummer, wanneer dit noodzakelijk is;
d. ordernummer;
e. evenement- en ticketgegevens;
f. rang, vak, stoel of tijdslot;
g. betaal- en terugbetalingsstatus;
h. ticket- en scanstatus;
i. informatie over noodzakelijke voorzieningen;
j. correspondentie die nodig is voor een vraag of klacht.
De Organisator mag de gegevens gebruiken voor onder meer:
a. het uitvoeren van het Evenement;
b. toegangscontrole;
c. bezoekersservice;
d. veiligheid en calamiteitencommunicatie;
e. het beantwoorden van evenementgerelateerde vragen;
f. het uitvoeren van terugbetalingen of andere oplossingen.
Een externe Organisator ontvangt niet automatisch toestemming om TicketHouse-klanten voor eigen nieuwsbrieven, advertenties of aanbiedingen te benaderen.
Wanneer een Organisator persoonsgegevens voor eigen commerciële communicatie wil gebruiken, moet daarvoor een zelfstandige geldige grondslag bestaan. Waar nodig wordt afzonderlijk toestemming gevraagd.
Op de evenementpagina, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging wordt vermeld wie de Organisator van het Evenement is.
Artikel 8 – Met welke andere partijen delen wij persoonsgegevens?
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer daarvoor toestemming is gegeven of wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
8.1 Mollie en andere financiële partijen
Voor het verwerken van online betalingen maakt TicketHouse gebruik van Mollie B.V.
Wanneer u een betaling uitvoert, kan Mollie persoonsgegevens en betaalgegevens verwerken om:
a. de betaling te initiëren en uit te voeren;
b. de geldigheid van de betaling te controleren;
c. fraude en misbruik tegen te gaan;
d. terugbetalingen en chargebacks te verwerken;
e. aan financiële en wettelijke verplichtingen te voldoen.
Mollie en TicketHouse zijn voor hun eigen verwerking van persoonsgegevens bij de reguliere betaalverwerking ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.
Op de verwerking door Mollie is ook de eigen privacyverklaring van Mollie van toepassing.
Ook uw bank, creditcardmaatschappij of aanbieder van de gekozen betaalmethode kan persoonsgegevens verwerken als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.
8.2 Hosting- en IT-dienstverleners
Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij:
a. hosting van de Website;
b. databasebeheer;
c. beveiliging;
d. back-ups;
e. technisch onderhoud;
f. ticketgeneratie;
g. QR-codes en toegangscontrole;
h. softwareontwikkeling;
i. klantenservice.
Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken volgens onze instructies, tenzij zij voor een bepaalde verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn.
8.3 E-mail- en nieuwsbriefdienstverleners
Wij kunnen gebruikmaken van externe dienstverleners voor het versturen van:
a. orderbevestigingen;
b. Tickets en ticketlinks;
c. praktische evenementinformatie;
d. klantenserviceberichten;
e. nieuwsbrieven en commerciële berichten.
Deze dienstverleners kunnen onder meer verwerken:
a. naam;
b. e-mailadres;
c. inhoud van het bericht;
d. verzendstatus;
e. aflever- en foutmeldingen;
f. geopende e-mails;
g. aangeklikte links.
Het meten van geopende commerciële e-mails en aangeklikte links vindt alleen plaats wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
8.4 Organisatoren en evenementenlocaties
Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
a. de Organisator van het Evenement;
b. de Locatie waar het Evenement plaatsvindt;
c. beveiligings- en toegangsmedewerkers;
d. leveranciers die betrokken zijn bij toegangscontrole of bezoekersservice.
Deze partijen ontvangen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor hun taak.
8.5 Boekhouder, accountant en adviseurs
Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
a. onze boekhouder;
b. accountant;
c. juridisch adviseurs;
d. verzekeraar;
e. incassodienstverlener;
f. andere professionele adviseurs.
Dit gebeurt alleen wanneer het noodzakelijk is voor administratie, controle, advies, verzekering, incasso of geschillen.
8.6 Overheidsinstanties en toezichthouders
Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken aan onder meer:
a. de Belastingdienst;
b. politie en justitie;
c. toezichthouders;
d. gemeenten;
e. hulpdiensten;
f. rechtbanken.
Dit doen wij alleen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, wanneer een bevoegd bevel is gegeven of wanneer verstrekking noodzakelijk is ter bescherming van zwaarwegende belangen.
8.7 Overname, fusie of reorganisatie
Bij een verkoop, fusie, overname of reorganisatie kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan een potentiële of uiteindelijke koper of rechtsopvolger.
Wij nemen daarbij passende maatregelen om de vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens te waarborgen.
Artikel 9 – Google
TicketHouse gebruikt of kan gebruikmaken van diensten van Google, waaronder:
a. Google Analytics;
b. Google Ads;
c. Google Tag Manager;
d. Google Consent Mode;
e. conversiemeting;
f. remarketing.
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen daarbij onder meer worden verwerkt:
a. IP-adres;
b. apparaat- en browsergegevens;
c. bezochte pagina’s;
d. bekeken Evenementen;
e. herkomst van het websitebezoek;
f. klik- en navigatiegedrag;
g. bestel- en conversiegegevens;
h. cookie- en advertentie-identificatoren;
i. gegevens over interactie met advertenties.
Google Analytics wordt gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de Website.
Google Ads kan worden gebruikt om:
a. advertenties te tonen;
b. advertentiecampagnes te meten;
c. verkopen aan campagnes te koppelen;
d. remarketingdoelgroepen samen te stellen;
e. advertenties te optimaliseren.
Voor zover daarvoor toestemming vereist is, worden analytische en advertentiecookies of andere identificatoren pas geplaatst of uitgelezen nadat u toestemming heeft gegeven.
TicketHouse kan Google Consent Mode gebruiken om uw toestemmingskeuze aan Google door te geven. Consent Mode vervangt de cookiebanner niet en verleent geen automatische toestemming. Uw keuze in de cookiebanner blijft bepalend.
Op de verwerking van persoonsgegevens door Google is ook het privacybeleid van Google van toepassing.
Artikel 10 – Meta
TicketHouse gebruikt of kan gebruikmaken van diensten van Meta Platforms, waaronder:
a. Meta Pixel;
b. Meta Conversions API;
c. advertentiemeting;
d. retargeting;
e. doelgroepvorming;
f. campagneoptimalisatie.
Afhankelijk van uw cookievoorkeuren en de gekozen instellingen kunnen onder meer worden verwerkt:
a. bezochte pagina’s;
b. bekeken Evenementen;
c. klik- en conversiegegevens;
d. bestelgegevens;
e. apparaat- en browsergegevens;
f. IP-adres;
g. cookie- en advertentie-identificatoren;
h. versleutelde contactgegevens, wanneer deze via de Conversions API worden gebruikt.
Meta kan deze gegevens gebruiken om:
a. advertentiecampagnes te meten;
b. advertenties te optimaliseren;
c. doelgroepen samen te stellen;
d. advertenties relevanter te maken;
e. rapportages over advertentieprestaties te verstrekken.
Meta Pixel en Meta Conversions API worden voor marketing- en advertentiedoeleinden alleen gebruikt wanneer daarvoor een geldige toestemming is verkregen, voor zover toestemming wettelijk vereist is.
Op de verdere verwerking door Meta is het eigen privacybeleid van Meta van toepassing.
Artikel 11 – Cookies en vergelijkbare technieken
TicketHouse gebruikt of kan gebruikmaken van cookies, lokale opslag, pixels, tags en vergelijkbare technieken.
11.1 Noodzakelijke cookies
Noodzakelijke cookies zijn nodig voor onder meer:
a. het functioneren van de Website;
b. beveiliging;
c. het onthouden van de winkelwagen;
d. het tijdelijk reserveren van Tickets;
e. het verwerken van een bestelling;
f. het onthouden van cookievoorkeuren;
g. het inloggen in een account;
h. fraudepreventie.
Voor strikt noodzakelijke cookies wordt geen toestemming gevraagd.
11.2 Voorkeurscookies
Voorkeurscookies kunnen worden gebruikt om instellingen te onthouden, zoals:
a. taal;
b. regio;
c. eerder gekozen voorkeuren;
d. weergave-instellingen.
Waar wettelijk vereist, worden deze alleen na toestemming geplaatst.
11.3 Analytische cookies
Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in:
a. bezoekersaantallen;
b. bezochte pagina’s;
c. bekeken Evenementen;
d. werking van de ticketshop;
e. technische fouten;
f. gebruiksgemak;
g. conversie.
Analytische cookies die persoonsgegevens verwerken of meer dan een geringe invloed op uw privacy hebben, worden alleen na toestemming geplaatst.
11.4 Marketingcookies en trackingpixels
Marketingcookies en trackingpixels van onder meer Google en Meta kunnen worden gebruikt voor:
a. advertentiemeting;
b. conversiemeting;
c. retargeting;
d. doelgroepvorming;
e. personalisatie van advertenties;
f. campagneoptimalisatie.
Deze technieken worden alleen geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor zover toestemming wettelijk vereist is.
Het weigeren van marketingcookies heeft geen gevolgen voor de mogelijkheid om de Website te gebruiken of Tickets te kopen.
11.5 Cookievoorkeuren
Via de cookiebanner kunt u:
a. alle optionele cookies accepteren;
b. alle optionele cookies weigeren;
c. voorkeuren per categorie instellen.
Het weigeren van optionele cookies wordt niet onnodig moeilijker gemaakt dan het accepteren daarvan.
U kunt uw cookievoorkeuren later wijzigen via de cookie-instellingen op de Website.
Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.
11.6 Cookieoverzicht
De exacte cookies, aanbieders, doelen en bewaartermijnen die op de Website worden gebruikt, worden vermeld in de cookiebanner of het afzonderlijke cookieoverzicht.
Omdat de gebruikte diensten en cookies kunnen veranderen, wordt het cookieoverzicht periodiek bijgewerkt.
Artikel 12 – Serviceberichten en commerciële berichten
12.1 Serviceberichten
Berichten die noodzakelijk zijn voor uw bestelling of bezoek zijn geen commerciële nieuwsbrief.
Dit kunnen zijn:
a. orderbevestigingen;
b. betaalbevestigingen;
c. Tickets en ticketlinks;
d. informatie over datum, tijd en Locatie;
e. informatie over parkeren en bereikbaarheid;
f. wijzigingen of verplaatsingen;
g. afgelastingen en terugbetalingen;
h. veiligheids- en calamiteiteninformatie;
i. noodzakelijke klantenserviceberichten.
U kunt zich niet afmelden voor berichten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van uw bestelling of bezoek.
12.2 Commerciële berichten
Voor commerciële nieuwsbrieven en aanbiedingen vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.
De toestemming voor commerciële communicatie staat los van:
a. de aankoop van een Ticket;
b. het aanvaarden van algemene voorwaarden;
c. toestemming voor cookies;
d. toestemming voor een externe Organisator.
Wanneer wij bestaande klanten zonder afzonderlijke toestemming informeren over eigen, soortgelijke Evenementen of diensten, bieden wij bij het verzamelen van het e-mailadres en in ieder bericht een duidelijke afmeldmogelijkheid.
12.3 Afmelden
U kunt zich altijd afmelden via:
a. de afmeldlink in de commerciële e-mail; of
b. info@tickethouse.nl.
Na afmelding kunnen wij uw e-mailadres op een beperkte uitsluitingslijst bewaren om te voorkomen dat u opnieuw commerciële berichten ontvangt.
Artikel 13 – Verkopen wij persoonsgegevens?
TicketHouse verkoopt geen persoonsgegevens.
Wij verstrekken persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden zonder een geldige wettelijke grondslag en, waar vereist, uw toestemming.
Artikel 14 – Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige dienstverleners, waaronder internationale technologie- en advertentiebedrijven, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een wettelijk toegestane grondslag bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld door:
a. een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
b. goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
c. aanvullende technische en organisatorische maatregelen;
d. een andere wettelijke doorgiftemogelijkheid.
U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die bij een specifieke doorgifte worden gebruikt.
Artikel 15 – Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht, fraudeonderzoek, klacht of geschil een langere termijn vereist.
Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen.
15.1 Financiële administratie
Facturen, betalingen, terugbetalingen en andere gegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie bewaren wij in beginsel zeven jaar na afloop van het betreffende boekjaar.
15.2 Ordergegevens
Ordergegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie worden gedurende de wettelijke bewaartermijn bewaard.
Ordergegevens die niet langer noodzakelijk zijn voor administratie, service of juridische doeleinden worden verwijderd of geanonimiseerd.
15.3 Ticket- en scangegevens
Technische ticket- en scangegevens die niet fiscaal noodzakelijk zijn, bewaren wij in beginsel maximaal achttien maanden na het Evenement.
Daarna worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij zij nog noodzakelijk zijn voor:
a. een klacht;
b. een terugbetaling;
c. fraudeonderzoek;
d. een chargeback;
e. een juridisch geschil.
15.4 Klantenservice en klachten
Correspondentie en klachtendossiers bewaren wij in beginsel maximaal twee jaar na afronding van de vraag of klacht.
Wanneer de correspondentie relevant is voor een overeenkomst, wettelijke administratie of juridische aanspraak, kan een langere bewaartermijn gelden.
15.5 Accounts
Een account blijft bestaan zolang u het gebruikt.
Wanneer een account gedurende twee jaar niet wordt gebruikt, kunnen wij het account verwijderen of anonimiseren.
Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven na verwijdering van het account bewaard voor zover dat noodzakelijk is.
15.6 Nieuwsbrieven en marketing
Gegevens voor nieuwsbrieven en marketing bewaren wij totdat:
a. u zich afmeldt;
b. u uw toestemming intrekt;
c. u bezwaar maakt;
d. de gegevens niet langer noodzakelijk zijn.
Wanneer gedurende twee jaar geen aantoonbare interactie heeft plaatsgevonden, kunnen wij marketinggegevens verwijderen of opnieuw om toestemming vragen.
15.7 Cookie- en toestemmingsgegevens
Wij bewaren bewijs van een gegeven of ingetrokken toestemming zolang dit noodzakelijk is om aan te tonen dat wij uw keuze hebben gerespecteerd.
De bewaartermijn van afzonderlijke cookies staat in het cookieoverzicht.
15.8 Technische en beveiligingslogs
Technische logs en beveiligingsgegevens bewaren wij in beginsel maximaal twaalf maanden.
Wanneer sprake is van een incident, fraudeonderzoek of juridisch geschil, kunnen relevante gegevens langer worden bewaard.
15.9 Afgewezen of verdachte bestellingen
Gegevens over verdachte, frauduleuze of teruggedraaide bestellingen kunnen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om herhaling te voorkomen, onderzoek uit te voeren of juridische aanspraken te behandelen.
Artikel 16 – Minderjarigen
De ticketshop is in beginsel bedoeld voor personen die zelfstandig een overeenkomst mogen sluiten of daarvoor toestemming hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Wij verzamelen niet bewust meer persoonsgegevens van kinderen dan noodzakelijk.
Wanneer voor een kind een Ticket wordt gekocht, vragen wij bij voorkeur alleen gegevens van de volwassen koper.
Gegevens van een kind worden alleen verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor:
a. het tickettype;
b. een leeftijdscontrole;
c. veiligheid;
d. een bijzondere voorziening;
e. de uitvoering van het Evenement.
Wanneer wij ontdekken dat zonder geldige grondslag onnodige persoonsgegevens van een kind zijn verzameld, verwijderen wij deze zo spoedig mogelijk.
Artikel 17 – Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
TicketHouse neemt in beginsel geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die voor u juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben.
Geautomatiseerde systemen kunnen wel worden gebruikt om:
a. verdachte bestellingen te signaleren;
b. fraude of betaalmisbruik te herkennen;
c. dubbele ticketcodes te detecteren;
d. technische problemen te herkennen;
e. advertenties en doelgroepen te optimaliseren, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Een verdachte bestelling kan worden geblokkeerd of ter handmatige controle worden aangeboden.
Wanneer een geautomatiseerd besluit voor u aanzienlijke gevolgen heeft, heeft u waar wettelijk van toepassing het recht op menselijke tussenkomst, uitleg en betwisting van het besluit.
Artikel 18 – Beveiliging van persoonsgegevens
TicketHouse neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen:
a. verlies;
b. onbevoegde toegang;
c. onrechtmatig gebruik;
d. wijziging;
e. openbaarmaking;
f. vernietiging.
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:
a. versleutelde verbindingen;
b. beveiligde accounts;
c. sterke wachtwoorden en aanvullende toegangsbeveiliging;
d. beperkte gebruikersrechten;
e. beveiligingsupdates;
f. back-ups;
g. logging en monitoring;
h. beveiliging van QR-codes en ticketlinks;
i. afspraken met dienstverleners;
j. interne procedures;
k. procedures voor beveiligingsincidenten en datalekken.
Geen enkel digitaal systeem is volledig vrij van risico.
Wanneer zich ondanks onze maatregelen een datalek voordoet, beoordelen wij of dit moet worden gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan de betrokken personen.
Artikel 19 – Uw privacyrechten
U heeft, afhankelijk van de situatie, de volgende rechten.
19.1 Recht op informatie
U heeft het recht om duidelijke informatie te ontvangen over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken.
19.2 Recht op inzage
U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
19.3 Recht op rectificatie
U kunt onjuiste persoonsgegevens laten verbeteren en onvolledige gegevens laten aanvullen.
19.4 Recht op verwijdering
U kunt in bepaalde situaties verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
Dit recht geldt niet wanneer wij de gegevens nog moeten bewaren vanwege:
a. een wettelijke verplichting;
b. de uitvoering van een overeenkomst;
c. een lopend geschil;
d. een juridische aanspraak;
e. fraude- of veiligheidsredenen.
19.5 Recht op beperking
U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking tijdelijk te beperken.
19.6 Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.
Wij stoppen dan met de verwerking, tenzij wij zwaarwegende gerechtvaardigde redenen hebben die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of wanneer verwerking noodzakelijk is voor een juridische aanspraak.
19.7 Recht van bezwaar tegen direct marketing
U heeft altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.
Na uw bezwaar gebruiken wij uw persoonsgegevens niet langer voor dit doel.
19.8 Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U kunt in bepaalde situaties persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd en gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen aan een andere partij.
19.9 Recht om toestemming in te trekken
Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.
19.10 Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming
Wanneer sprake is van een uitsluitend geautomatiseerd besluit met aanzienlijke gevolgen, heeft u waar wettelijk van toepassing recht op:
a. menselijke tussenkomst;
b. uitleg;
c. het kenbaar maken van uw standpunt;
d. betwisting van het besluit.
Artikel 20 – Hoe kunt u een privacyverzoek indienen?
U kunt een privacyverzoek sturen naar:
Vermeld daarbij:
a. uw naam;
b. het e-mailadres dat bij de bestelling of het account is gebruikt;
c. uw ordernummer, wanneer van toepassing;
d. welk privacyrecht u wilt uitoefenen;
e. op welke gegevens uw verzoek betrekking heeft.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.
Wij vragen niet meer gegevens dan noodzakelijk is voor deze controle.
Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek.
Wanneer het verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Wij informeren u dan binnen de eerste maand over de verlenging en de reden daarvoor.
Een privacyverzoek is in beginsel kosteloos. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken mogen wij onder de voorwaarden van de AVG redelijke kosten rekenen of het verzoek weigeren.
Artikel 21 – Privacyverzoeken bij een externe Organisator
Wanneer uw verzoek betrekking heeft op persoonsgegevens die door een externe Organisator voor eigen doeleinden worden verwerkt, kan TicketHouse:
a. het verzoek doorsturen naar de Organisator;
b. u verwijzen naar de Organisator;
c. samen met de Organisator het verzoek behandelen.
TicketHouse blijft verantwoordelijk voor verzoeken die betrekking hebben op verwerkingen waarvoor TicketHouse zelf verantwoordelijk is.
Wanneer TicketHouse en de Organisator gezamenlijk verantwoordelijk zijn, zorgen zij ervoor dat u uw rechten effectief kunt uitoefenen.
Artikel 22 – Klachten
Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via:
Wij proberen de klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens
Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 23 – Links en diensten van derden
De Website kan links bevatten naar websites, sociale media, betaalomgevingen of diensten van derden.
TicketHouse is niet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door deze derden wanneer zij zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Wij adviseren u de privacyverklaring van de betreffende partij te lezen voordat u persoonsgegevens verstrekt.
Artikel 24 – Wijzigingen in deze privacyverklaring
TicketHouse kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer:
a. onze dienstverlening verandert;
b. wij andere leveranciers of systemen gebruiken;
c. de Website wordt aangepast;
d. wet- of regelgeving verandert;
e. een toezichthouder nieuwe richtlijnen publiceert.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.tickethouse.nl.
Bovenaan deze privacyverklaring staat de datum van de laatste wijziging.
Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, informeren wij betrokkenen waar dat redelijkerwijs noodzakelijk is via de Website, per e-mail of via een ander passend communicatiekanaal.
Artikel 25 – Contactgegevens
Voor vragen, verzoeken of klachten over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
TicketHouse / GoodMood Concepts
Molenkempke 1J
4043 KC Opheusden
Nederland
E-mail: info@tickethouse.nl
Website: www.tickethouse.nl
KvK-nummer: 42031104
Btw-nummer: NL869389105B01